四月十八日星期五陰時晴中午抽空和幾位設(shè)計界朋友聚會，席間除了一些工作心得交流之外，也聊到一些辛苦面。所謂「行行有本難念的經(jīng)吧!」看似光鮮的設(shè)計工作也是有著「心事啥人知?」的委曲。這難得的聚會讓大家有了最好的訴苦機會，不管是來自師傅的或業(yè)主的部份。當(dāng)然，和業(yè)主有關(guān)的部份總是會多一些，像是：不尊重專業(yè)啦、改圖改很多啦、尾款收不到……….等等。
對于這樣的情況可以歸之為-- ---奧客。如此一來心理或許會好過一些，「因為不是我的錯嘛」。奧客是什么?就常理來看應(yīng)該是說不講理、難溝通、使奸術(shù)、吹毛求疵的人。這樣的人在現(xiàn)今社會上當(dāng)然存在著，只是應(yīng)該只限于少數(shù)，這一點對咱們臺灣的信心還是有的。只是為什么會有這么多所謂的奧客呢?奧客是與生俱來的還是我們自己制造的?從事設(shè)計工作凡16年，合作過的業(yè)主不勝計數(shù)，有的和我成了莫逆之交的重要貴人，有的和我君子之交以茶會友，當(dāng)然也有和我心靈相通久久一見者。無論肯定或否定我的業(yè)主在不同階段不知覺中教了我人生中一門課，一門學(xué)校沒教的課，一門一輩子學(xué)不完的課……….溝通。
我覺得室內(nèi)設(shè)計最辛苦的工作不是畫設(shè)計圖也不是施工，而是溝通。由于業(yè)主沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，對于自己想要的是什么表達不明確，明明想要的是A卻表達成B，于是一場雞同鴨講就會上演：設(shè)計師以錯誤的方向畫圖，業(yè)主又沒仔細確認或看不懂圖，結(jié)果可想而知了。又或者設(shè)計師未將工法、建材充分說明，凡事認為業(yè)主應(yīng)該知道：而業(yè)主呢，還滿心期待一個100萬可以創(chuàng)造200萬的奇跡，完工后的落差感勢必難以避免。由此延伸出的問題就很棘手了，要是可以用稍加修改的方式則兩方皆尚能圓滿，萬一是驢頭對上馬嘴非大修改不得解決時，那就是所謂「奧客」 VS「黑心設(shè)計師」的最壞結(jié)果，一方當(dāng)了奧客，另一方當(dāng)了黑心設(shè)計師，各自委屈也各自受傷，誰也沒個好。設(shè)計師除了本職學(xué)能外，更應(yīng)該要具備串聯(lián)溝通的能力，所以遇上問題時我覺得設(shè)計師往往要負最大的責(zé)任。
因為和業(yè)主從一開始的洽談就應(yīng)有判斷力，判斷這位業(yè)主的定位屬性是否適合自己，適合才承接不適合應(yīng)明確告知業(yè)主。承接后應(yīng)將圖面、使用建材繪制清楚并充分解說，不讓業(yè)主有模糊不清的地帶。施工期間應(yīng)和業(yè)主保持密切聯(lián)系，多檢視多確認，有把握的才做承諾，承諾了就務(wù)必做到。對于該有的品質(zhì)掌控應(yīng)堅持，不因師傅之言而改變。如果能這樣做，我相信會遇到奧客的機會應(yīng)該少之又少!聚餐尾段時，服務(wù)生貼心的遞上熱毛巾給大家擦手，卻被一位友人嫌棄毛巾太燙而悻悻然陪不是?？粗泵厝Q毛巾的背影，再對照我們這幫人，這幫大談奧客經(jīng)的人，我不禁要問：我們算不算也是奧客啊?
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